换了设备，置顶的分类还在吗？
跟着账号走。同一个账号下置顶过的那一类，换设备进站之后还停在第一格，不用重新设置一次。
01 / 前置动作
先查分类导航，三步对上多数情况
分类导航是平台的主入口，六大分类、常去置顶、账户页和设置项都排在它的下游。不管你是打不开，还是觉得入口跟印象里不一样，先把它走一遍，后面两类的现象常常跟着散掉。
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STEP 01
把常去的分类提到最前
进分类导航，把你常年待着的那一类置顶。之后每次进来，熟悉的入口都在第一格，不用在六格之间来回翻。
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STEP 02
刷新一次分类索引
整页重新加载一次，让索引重新铺开。别在同一次停留里反复点分类——索引没铺完，点哪个都像没反应。
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STEP 03
确认眼前不是旧的那一版
开太久的标签页容易停在改版前的画面上。关掉它，从首页重新进一次，再看现象还在不在。
进站前顺手确认这 5 项
02 / 分类排查
按现象展开，只看你遇到的那一个
三组现象各自成段，展开一组，另外两组会收起来。展开之后先看结论那一句，再照下面的条目逐条对照。
A-01 BB娱乐平台苹果设备打不开 设备兼容
这个现象此前出现过，起因是旧版页面在部分系统版本下的兼容问题。3 月 12 日的一次平台维护已经把这一类兼容问题处理掉了。如果你现在还会卡在打开这一步，先照下面四项走一遍。
- 把系统更新到当前可用的版本。旧版本浏览器对页面上的玻璃层和错位网格支持不完整，容易出现只显示一半、另一半空着的情况。
- 清一次浏览器缓存，或者换一个浏览器打开。残留的旧缓存会把你留在改版前的画面上，看着像是页面没反应。
- 等页面完整铺开再去点分类。索引导航还没加载完就点走，很容易落到一片空白区，退回来重进一次就好。
- 换另一条网络试一次。这一步能分清问题出在设备这一侧还是网络这一侧，联系客服时也用得上。
B-02 娱乐平台登录艾弗森测试版入口变了 入口调整
测试版入口的地址做过一次调整，旧的收藏链接现在会自动跳转到新的入口页。这次调整和苹果设备的兼容处理放在同一次维护里完成，所以两件事一起出现是正常的。先分清是链接旧了，还是设备那一侧的问题，再往下走。
- 先点一次旧的收藏链接。正常情况下它会自己转到新入口页；如果停在空白页，回到首页重新进一次，再把新地址收一次。
- 别再照着旧地址手动输入。浏览器里存过的完整地址已经变了，从分类导航进比敲地址稳。
- 先走正式入口，再切测试版。正式入口能正常打开，再切测试版；两边都打不开，就按 A-01 那一组排查设备。
- 改动都留了记录。入口变化、功能调整和已知问题的处理结果，会在场馆动态里集中发出来。
C-03 艾弗森华人第一次进站登录异常 首次进站
第一次进来就登不上去，多数不是账号本身的问题，而是点击的顺序跳过了中间的加载环节。按下面三步走，页面不会来回跳，也不会出现点半天没反应的情况。
- 第一步进分类导航。先把六个分类看清楚，再把你常去的那一类置顶。置顶之后下次进来直接落在熟悉的入口上。
- 第二步进账户页。等级进度和权益明细在这一页一次读完，读的过程中别点走，等它铺完再动。
- 第三步才进设置项。电脑端的设置收在右上角入口里，账号、通知、隐私、设备四组各自独立，改哪一组都不影响另外三组。
- 中途卡住就退回上一步。在单页里退回去重走一次，比在多个标签之间来回切换更快找到原因。
03 / 人工通道
联系客服前，把这几样备在手边
把情况一次说清楚，能省掉来回追问的那几轮邮件。描述得越具体，回复越快落到点子上。
邮件里写上这四样
- 01设备型号与系统版本，写清手机型号加上当前系统版本号。
- 02卡住的位置：是首页、分类导航、账户页还是设置项。
- 03一张页面截图，尽量把地址栏一起截进去。
- 04已经试过的动作，比如清过缓存、换过浏览器或换过网络。
来信不用写密码，也不用把账号资料填进页面里的任何位置。客服只按你描述的现象和截图来判断问题。